모두리 칼럼

 

 

 


 

뷰티샵 차별화전략을 세우는 방법

 

우리들은 항상 남들과 다른 무언가를 찾기위해 부단한 노력을 하며 살고 있습니다. 흔한 제품보다는, 특별한 제품과 특이하고 기발한 제품을 더욱 선호합니다. 

 

 


 

이렇게 유니크한(희소성있는) 제품을 선호하는 소비자 성향은 같은 소재의 제품이더라도 한정 에디션의 가치는 몇배에서 수십배이상 가격차이를 만들어 내기도 합니다.  

 

 


 

많은 고객들이 묻습니다.

 

"이 곳은 다른곳과 비교했을때 어떻게 다른가요?"

 

-이 질문에 기다렸다는 듯 일목요연하게 답변이 가능한 매장이 있고.

 

-이제서야 뭐가 있었까 곰곰히 생각하는 매장도 있을 것 입니다.

 

분명히 장점이 많은 매장임에도,  그동안 우리매장의 장점을 발견하지 못한채 살아가고 있었을지도 모릅니다. 

 

차별화 전략을 세우는 가장 기초적인 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

 


 

차별화 전략을 세우는 기초방법 

 

1. 사실을 기반 (진정성)

차별화 전략은 반드시 사실을 기반한 내용만을 포함하여야 합니다. 최근들어 실제리뷰를 기반으로 고객들이 움직이는 성향을 보이고 있습니다. 허위와 과장된 메시지는 단기효과에 좋지만 향후에는 돌이킬 수 없는 독이 될 수 있습니다.

 


 

2. 매장의 모든장점을 리스트화 

하나씩 천천히 우리 매장에 장점, 다른 매장과 비교 했을 때 차별화된 사항들을 전부 메모지에 기록합니다. 

 

-네일샵 경력 15년

-강남역에서 10년 근무경험, 까탈스러운 고객들에게도 시술 만족도 높음

-A/S 고객 거의 없음

-매일 소독하는 청결한 매장

-예약제 1시간에 1명예약으로 쾌적한 시술을 받을 수 있음

-대중교통 접근성 좋음

-주차편리, 공간 여유있음

 

 


 

3.장점 분류/선별 

주절주절 설명하지 않아도 매장의 작은 장점들은 고객이 먼저 느끼게 됩니다. 매장의 모든 장점을 찾아냈다면, 이제부터는 가장 중요하지 않은 순서로 하나씩 지워갑시다.

 

고객에게 이것만은 전달되었으면 좋겠다 싶은 차별화 목록 최대 세가지정도만 남겨주시길 바랍니다. 장점이 단 한가지라면 더욱 좋습니다.

 

 


 

4.브랜딩 &스토리텔링

핵심경쟁력을 찾았다면, 차별화 전략을 더욱 돋보이게 할 브랜딩과 스토리텔링이 필요합니다.

 

단순한 텍스트로 구성된 로고보다는 보기좋고 기억에 남는 로고를 제작 하시기를 바랍니다. 스토리가 묻어나는 이미지나 멘트를 곁들이시기를 바랍니다. 

 

 

 


 

5.시그니처 메뉴 (대표메뉴)

브랜딩이 갖추어졌다면 이제는 매장을 대표하는 메뉴를 선정하도록 합니다. 우리 매장하면 딱 떠오르는 이미지나 시술이 있도록 끊임없는 연구가 필요합니다.

 

 


 

작은 성공을 반복함으로써 원하는 목표에 한걸음씩 차근차근 나아가시기를 바랍니다. 누구나 고객을 늘리고 성공할 수 있습니다. 

 

 

원장님들께 작은 도움을 드리고자 모두리CRM 역시 항상 노력하겠습니다.